1. 상대의 이야기는 진심으로 들어주자 2. 내 마음이 표독스러우면 남의말도 포독스럽게 들린다 3. 말을 혼자 독점하면 주변에 적이 많아진다 4. 내 주변 사람들을 가르치려하면 외로워진다 5. 따져서는 절대 이길수 없다 6. 사랑이라는 이름으로도 잔소리는절대용서가 않된다 7. 말에는 자기 최면의 효과가 있다 8. 좋은 말만 한다해서 좋은 사람이 되는것은 결코 아니다 9. 툭 한다 해서 전부다 호박이 떨어지는 소리는 아니다 10 앞에서 하지못하는 말은 뒤에서도 절대 하지말자 11 립 서비스의 효과는 굉장히 크다 12 사소한 변화에 찬사와 반응을 보내면 큰 것을 얻을수 있다 13 말은 하기쉽게 하는것이 아니라 알아듣기 쉽게 하여야 한다 14 흥분하여 말하는 목소리 보다는 낮은 목소리가 위력적이다 15 눈으로..